Acesso à conta

Não consigo entrar na minha conta

1. Confirme que você está usando o e-mail e a senha corretos — atenção a maiúsculas.
2. Se você criou a conta com Google, use o botão «Continuar com Google» — não há senha separada.
3. Clique em «Esqueci a senha» para receber um link de redefinição.
4. Se o problema persistir, abra um pedido de ajuda com o e-mail da conta.

Não recebo o e-mail de redefinição de senha

1. Verifique a pasta de spam, promoções ou «Outros» — os e-mails de redefinição chegam frequentemente aí.
2. O e-mail pode demorar até 5 minutos — aguarde antes de tentar novamente.
3. Confirme que digitou exatamente o e-mail da conta, incluindo o domínio correto.
4. Se você criou a conta com Google, não há senha nem e-mails de redefinição.

O download está bloqueado — verificação de e-mail pendente

1. Por segurança, o acesso à Biblioteca requer confirmação do e-mail após o cadastro.
2. Abra a caixa de entrada do e-mail com que se cadastrou e clique no link de confirmação.
3. Se não encontrar o e-mail, verifique spam e promoções.
4. Para reenviar a confirmação, entre na conta — um aviso no topo da página tem o botão de reenvio.

Problemas ao entrar com Google

1. Certifique-se de que o pop-up de autenticação não foi bloqueado pelo navegador (verifique a barra de endereço).
2. Use sempre o mesmo endereço Google com que se cadastrou — cada e-mail Google é uma conta separada.
3. Se escolheu o Google errado no cadastro, abra um pedido de ajuda para migrarmos a conta.

Não consigo acessar meu e-mail

1. A recuperação do acesso ao e-mail é feita diretamente no fornecedor (Gmail → google.com/accounts, Outlook → account.microsoft.com).
2. Após recuperar o acesso ao e-mail, você poderá entrar normalmente na sua conta.

Perdi definitivamente o acesso ao e-mail da conta

1. Informe um e-mail alternativo onde possamos entrar em contato com você.
2. Mencione o e-mail original da conta e uma compra recente (data ou título do ebook) para verificarmos a identidade.
3. Não compartilhe senhas, dados de cartão ou documentos — apenas e-mail e referência de compra.

Ainda preciso de ajuda

Descreva o problema com detalhe — e-mail da compra, dispositivo, mensagem de erro. Não inclua senhas.