Faturas e pagamentos

Não recebi a fatura da compra

1. A fatura é enviada automaticamente por e-mail após confirmação do pagamento.
2. Verifique a pasta de spam, promoções ou «Outros».
3. Com conta, todas as faturas estão disponíveis em /conta na seção «Faturas».
4. Se ainda não encontrar, informe a data da compra e o e-mail usado no checkout.

A fatura tem dados incorretos

1. Informe na mensagem os dados corretos (nome, CPF/documento, endereço) e o número ou data da fatura.
2. Emitiremos uma nota de crédito e uma nova fatura com os dados corretos.
3. O prazo de correção é de até 5 dias úteis após confirmação dos dados.

Quais métodos de pagamento são aceitos

1. Cartão de crédito e débito: Visa, Mastercard e American Express — aceitos em todo o mundo.
2. Apple Pay e Google Pay — disponíveis em dispositivos compatíveis.
3. O pagamento é processado pela Stripe de forma segura — não armazenamos dados de cartão.
4. Outros métodos podem estar disponíveis conforme seu país de residência.

Em que moeda é feito o pagamento

1. Você pode escolher a moeda de pagamento no carrinho antes de finalizar a compra.
2. Seu banco pode aplicar taxas de conversão cambial caso a moeda seja diferente da da sua conta.
3. A Stripe converte automaticamente quando necessário — verifique as condições do seu cartão para compras internacionais.

Ainda preciso de ajuda

Descreva o problema com detalhe — e-mail da compra, dispositivo, mensagem de erro. Não inclua senhas.